Partie 1 : Mobile : marché et croissance
1. Appréhender le marché du m-commerce 9
- Quel est le marché ? 10
- Choisir entre un business model gratuit ou payant 15
- Vers le développement de sites web mobiles 18
- À la recherche du meilleur deal grâce au mobile 20
- Les systèmes d’exploitation mobiles 21
2. Le business modèle des apps : le two-sided market 23
- Le marché des apps 25
- Le marketing et les développeurs d’applications 26
- Du besoin de marketing pour promouvoir une appli 29
3. L’application : gratuite ou payante ? 33
- Le modèle gratuit 33
- Le modèle payant 35
4. Les tablettes, le vecteur d’achat sur l’Internet mobile 37
- Vrais et faux avis sur les sites au contenu généré par les utilisateurs (UGC) 40
- Ce qui accroît la fi délité des sites web marchands affichés sur smartphone 46
Partie 2 : Le comportement du consommateur sur smartphone et tablette
- Qui est mon client fi nal ? 52
5. Que font les consommateurs avec leur smartphone ? 55
- L’étude menée par InsightsNow sur l’usage des mobiles dans le quotidien des consommateurs 59
- La mémorisation des informations, nécessaire au cross-canal 67
- Fidéliser les « applinautes » 68
- Le rôle de l’expertise du mobinaute 70
- Cible mobile et suivi des usages 70
- Des réseaux sociaux à la publicité sur mobile 75
6. La publicité sur mobile 79
- Participer à la conversation via les sites user generated content (UGC) 80
- Les outils offerts par TripAdvisor pour enrichir son offre par le sensoriel 81
- Charte et usage de la publicité sur mobile 89
- Les formats des publicités pour mobiles 90
- Les campagnes pouvant être mises en place sur mobile 100
- La crédibilité de la publicité 101
7. Vieillissement de la population mondiale et m-commerce 105
- Quand les technologies d’assistance ne résolvent pas tout 106
- Accroître le contraste coloré favorise la lisibilité 107
- Les personnes âgées achètent de plus en plus sur mobile 115
8. Comportements et stratégies possibles sur les boutiques d’applications 119
Partie 3 Designer l’interface d’un site web responsive de m-commerce ou d’une appli
- Comment puis-je m’adresser au consommateur de manière pertinente ? 123
9. Application versus site web 127
- Pourquoi développer un site de m-commerce plutôt qu’une application ? 128
- Application, site web ou les deux ? 129
10. Le format imposé par le mobile 131
- L’analyse des besoins : connaître l’utilisateur du site de m-commerce 133
- Déterminer le modèle mental de l’utilisateur 134
- Déterminer les buts d’utilisabilité 135
11. Concevoir une appli 139
- Designer l’interface 139
- L’implantation 140
- Préparatifs à la conception d’une application mobile 141
12. Le responsive web design, la solution aux problématiques de tailles 153
- La préparation de la landing page 157
- La couleur, composante principale de la charte graphique de l’interface 163
- Les fontes et les typographies 172
- Optimisation du référencement pour mobile (mobile SEO) 189
- Créez votre propre site web en responsive 193
- Conclusion sur le m-commerce 201
- Glossaire de termes du m-commerce et du marketing digital 209
- Références 247